
Préface
Introduction générale
Notes au lecteur
7 étapes vers une culture institutionnelle inclusive
Partie A
Réalités pluriculturelles et responsabilités institutionnelles
Partie B
Freins, obstacles et résistances
Partie C
Modèles d'intervention et de formation aux compétences interculturelles
Partie D
Identification, évaluation des besoins et traitement des demandes
Partie E
Traduction, médiation et évaluation : des outils de communication
Partie F
Dialogue, résolution de conflits et négociation
Partie G
Approches, politique, pratiques et stratégies d'implantation
Pour conclure...
Annexes
Bibliographie
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